Política de envío
Vel and Sini siempre buscará la satisfacción de nuestros clientes, para ello es importante tomar en cuenta las siguientes consideraciones sobre el proceso de envío y devolución.
Los siguientes términos y condiciones son aplicables al envío de los productos comercializados a través de Vel and Sini:
Proceso de envío y recepción de los productos
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Una vez recibido el pedido, y habiendo generado un número de pedido oficial, Vel and Sini coordinará la entrega a la empresa de paquetería más adecuada para dicho envío. Los envíos están previstos a entrega a domicilio dentro de un lapso de 4 a 6 días hábiles después de la compra. El envío a paquetería del material dentro de este lapso puede variar, y en temporada alta (septiembre- enero) la entrega a domicilio puede tardar de 1 a 2 días más de los días antes mencionados por saturación de las paqueterías. Es importante mencionar que de septiembre a enero las paqueterías se saturan y el pedido puede tardar entre 24 y 48 hrs más. Para envíos internacionales se dará un plazo estimado con base en la confirmación obtenida por la empresa de paquetería/logística.
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Los productos serán enviados a la dirección de entrega que el usuario haya indicado a través de la página web velandsini.com, Whatsapp o cualquier medio bajo el cual el cliente haya realizado la confirmación. Es exclusiva responsabilidad del cliente proporcionar la información completa y precisa con el fin de garantizar la entrega de los productos, En caso que la empresa de paquetería y/o Vel and Sini no logren ponerse en contacto con el cliente debido a cualquier eventualidad, el pedido se cancelará, eliminando cualquier posibilidad de reclamo por parte del cliente.
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En el caso en que el cliente hubiese proporcionado una dirección de entrega incorrecta, y esta se corrigiese posteriormente, podrán efectuarse cargos adicionales por las entregas (o intentos de entrega), aceptando el usuario estos servicios adicionales a su exclusivo costo y cuenta. Lo anterior aplica, de igual manera, si el cliente decide cambiar la dirección de entrega una vez ya entregado el paquete a la empresa de paquetería. Cualquier retraso o pérdida del paquete será responsabilidad única del cliente.
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Si por alguna razón, las empresas de paqueterías con las cuales contamos en convenio no contasen con la cobertura de entrega requerida por el cliente, será posible seleccionar una oficina de entrega cercana a la dirección del destinatario dentro de la red de cobertura como alternativa. El cliente asumirá los posibles cargos adicionales producto de solicitar dicha opción.
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Es un requisito que el cliente presente la información de soporte para la entrega de los pedidos. Dicha información considera la identificación oficial y comprobante de número de pedido, entre otros.
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Vel and Sini no será responsable por retraso en la entrega de los productos al cliente debido a causas ajenas a su control, incluyendo, y sin limitar a eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
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El cliente será el único responsable de revisar que los productos lleguen a su destino libres de daños o deterioros. Para cualquier reclamación sobre algún producto dañado o en mal estado deberá contarse como evidencia un video que muestre el proceso de apertura de la caja o material de almacenamiento y las condiciones del producto al momento de su llegada.
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El cliente en este acto acepta y reconoce como prueba suficiente de entrega de los productos, la firma de los consignatarios o de personas que se localicen en el domicilio de éstos al momento de la entrega, mediante cualquiera de los medios electrónicos, autógrafos o impresos que las empresas de paquetería/logística puedan utilizar.
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Para asegurar la óptima calidad de los insumos, no se aceptan devoluciones de fragancias, ceras y aditivos. El costo de paquetería por devolución de un producto será responsabilidad única del cliente.
Envíos nacionales e internacionales.
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El servicio de entrega de nuestros productos está disponible en México e internacionalmente. Para los pedidos internacionales deberá confirmarse el monto a pedir previamente y en función de peso y de volumen se cotizará el envío, mismo que deberá pagarse a través de nuestra página web en la siguiente liga: https://www.velandsini.com/product-page/pago-de-env%C3%ADos-internacionales
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El envío internacional es libre a bordo. Vel and Sini enviará la guía correspondiente que acredite la entrega de la mercancía a la empresa de paquetería/logística. Sin embargo, si la pérdida o daño de dicha mercancía ocurre después de ser entregada a la empresa de paquetería/logística, la responsabilidad es única y exclusivamente del comprador. De igual manera, Vel and Sini no asumirá responsabilidad en caso de que el paquete sea retenido legal o ilegalmente por aduanas o genere impuestos bajo la legislación del país en el cual se importó el producto.
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Las entregas las realizamos a través de empresas de paquetería/logística oficiales y certificadas para una mayor seguridad en el manejo de los paquetes y los tiempos de envío. Cualquier envío podrá ser rastreado a través de las herramientas digitales proveídas por dichas empresas.
Para mayor conocimiento sobre las políticas de envío y entrega de las empresas de paquetería en convenio, favor de visitar las siguientes páginas:
https://www.ups.com/mx/es/Home.page
